Décla des représentant du personnel au CA de la CAF de l’Isère

Entre le 5 et le 6 mars, les salariés et les Administrateurs de la caf de l’Isère ont été informés que « tous les accueils « prestations » (sauf les permanences) seront fermés du lundi 12 mars au vendredi 16 mars et du lundi 26 mars au vendredi 30 mars 2012 ». Le siège et les antennes du département étaient donc fermés au public la semaine dernière, ceci pour accélérer le traitement des dossiers, et permettre la liquidation rapide de tous les dossiers en souffrance…

Outre le fait que nous ne comprenons pas pourquoi cette décision ne relève pas d’une décision des Administrateurs, nous tenons à les informer de toute l’agressivité et de tout le mal être qu’elle engendre.

Nombreux sont les allocataires qui se sont rendus sur le parvis de la Caf et dans les antennes, trouvant porte close, faute d’information. Il faut bien l’avouer aujourd’hui, tout le monde n’a pas les moyens de surfer, du soir au matin, sur le Caf.fr. Ce défaut d’information, combiné aux fermetures répétées, au non remplacement des personnels, n’est plus supportable.

Pour exemple, la Cité CAF de Bourgoin : Elle se trouve dans un centre social qui lui ne ferme pas ; les agents à l’accueil portent tout le mécontentement des allocataires qui viennent souvent de loin et sans transports en commun.

Elle a plusieurs portes d’entrée : administrative et sociale - individuelle et collective : c’est un accueil global validé dans un projet social. Ce projet social peut être remis en question dès la mise en place d’accueil sur RV uniquement. Nous entendons bien que l’accueil sur RV peut être une réponse pour une partie des allocataires qui ne souhaitent pas attendre (pour une question d’organisation personnelle), pour la maîtrise des flux de visites et des temps d’attentes, pour recentrer les missions des techniciens sur des dossiers complexes mais tout cela va quand même à l’encontre des valeurs du service public qui même s’il propose un accueil sur RV se doit aussi de proposer un accueil au tout venant. Il faut s’adapter aux contextes locaux et non faire un accueil uniforme entre Grenoble, le siège, et les extérieurs qui drainent du public du secteur rural très limité en transport, et avec des problématiques particulières de proximité.

Cette analyse sur Bourgoin est donc valable pour toutes les antennes du département : Cité Caf Grenoble, Vienne, Voiron, Villefontaine, …

Le syndicat SINECOS CGT-38 veut clamer à nouveau haut et fort qu’un service public de qualité ne passe pas forcément par une réduction des effectifs, une réduction budgétaire, une pression sur les salariés et une compétitivité effrénée entre ces derniers. Nous voulons informer la Présidente du CA qu’il faudrait instaurer la prise en compte d’un nouvel indicateur dans la prochaine COG : celui des salariés stressés en situation de mal être, de souffrance au travail ou en arrêt maladie.

S’il vous plait, Mesdames et Messieurs les Administrateurs, pourrons nous un jour revenir au respect des 4 valeurs qui caractérisent un service public qui sont : égalité, laïcité, neutralité et continuité, sans oublier bien sûr la qualité du service qui doit être rendu…

Les représentants CGT du personnel au CA